ТОП-необычных запросов в колл-центры водоканалов в период пандемии

ТОП-необычных запросов в колл-центры водоканалов в период пандемии

«Российские коммунальные системы» в период пандемии увеличили количество телефонных линий, по которым с разнообразными вопросами о водоснабжении ежедневно обращаются тысячи россиян. Специалисты РКС проанализировали характер обращений и составили рейтинг необычных запросов.

Анализ 147 тысяч звонков (что на 23% превышает количество за аналогичный период прошлого года) показал:

  • 48% граждан обращаются, чтобы передать показания счетчиков холодного водоснабжения.
  • 21% — уточнить информацию о суммах в квитанции, начислении пеней и задолженности по оплате.
  • 17% вопросов о регистрации в личном кабинете и удаленных способах оплаты за воду.
  • 6% — заявка на ремонт или выезд аварийной бригады.

 

В числе нестандартных вопросов, поступивших с 1 апреля по 15 мая, клиенты водоканалов:

  • 1346 раз интересовались, безопасна ли водопроводная вода для питья и приготовления пищи во время коронавируса.
  • 433 вопроса о повышении жесткости воды и рекомендуемой продолжительности мытья рук.
  • 117 раз — не передается ли вирус через канализацию.
  • 9 человек сообщили, что случайно выпили воду из-под крана.
  • 5 клиентов – можно ли сдать тест на коронавирус в лаборатории водоканала.
  • 4 звонивших попросили аварийную бригаду привезти продукты.
  • 2 человека спросили совет, чем занять детей дома.
Источник: rcmm.ru

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Оставить комментарий