Отслеживание вызовов существует с 1990-х годов, но с развитием технологий и интеграцией приложений программное обеспечение для отслеживания стало довольно популярным как у владельцев малого бизнеса, так и у крупных корпораций.
Это отличный инструмент для опытных и начинающих маркетологов, стремящихся не сбиться с пути и развивать свой бизнес. Простые и удобные для пользователя платформы с флэш-памятью играют ключевую роль в том, чтобы сделать отслеживание вызовов привлекательным, но эффективным дополнением, позволяющим упростить процесс обработки чисел и получить точную статистику ответов. Давайте рассмотрим некоторые из тех ключевых особенностей, которые заставили многих предпринимателей говорить о системе статический коллтрекинг.
Многим людям стало интересно, что такое коллтрекинг, как оно работает и как его можно использовать в своем бизнесе для повышения производительности. Программное обеспечение для отслеживания может быть веб-приложением для анализа телефонных звонков, которое сообщает такие данные, как окупаемость инвестиций (ROI), стоимость звонка и стоимость уникального звонка, среднюю продолжительность звонка, самое интенсивное время звонка, а также записывает телефонные разговоры.
Эти отчеты генерируются в режиме реального времени, что окажется полезным, поскольку данные поступают мгновенно, и вы можете быстро получить представление о том, насколько хорошо работают ваши кампании. Это важно, потому что вы увидите, как лучше всего распределить свои маркетинговые доллары, чтобы максимизировать ваши ответы. Хотя вы можете получить обычный номер 800 от телефонной компании и по более низкой цене, предоставляется не так много функций отчетности, что не сокращает время, затрачиваемое на обработку номеров, и затрудняет коллтрекинг нескольких кампаний одновременно.
Еще один отличный способ использовать коллтрекинг для внутреннего использования. Он записывает разговоры между отделом обслуживания клиентов и отделом продаж, которые можно использовать для контроля качества и обучения. Большинство, если не все, приложений для отслеживания звонков позволяют вам запрашивать записанные звонки по дате, продолжительности звонка или даже названию кампании и даже могут загружать разговор в формате mp3 для последующего просмотра. Понимание вашего самого интенсивного времени разговора и средней продолжительности разговора очень важно. Вы хотите, чтобы ваша команда принимала звонки и преобразовывала их в бизнес, но не так долго, чтобы они начали пропускать звонки, особенно в часы пик.
Отслеживание звонков предлагает множество полезных функций, особенно по мере того, как технологии развиваются и становятся более удобными для пользователя, легко увидеть, как это приложение для звонков может развивать чей-то бизнес, оптимизируя рабочий процесс. В ближайшие годы мы увидим, что программное обеспечение для отслеживания будет использоваться гораздо шире, потому что оно помогает бизнесу сохранять отчетность во всех отделах и гарантирует, что компания находится на правильном пути к успеху.