Проблема современного бизнеса — отсутствие обратной связи с клиентом. Невозможно развивать продукт, не получая отзывов и критики в свой адрес.
Но чтобы научиться работать с отзывами клиентов, важно сначала найти инструмент по успешной обработке больших массивов данных. Таким инструментом можно назвать сервис Спектра. Можно найти больше информации на сайте https://spectraservice.ru/. Но всё необходимое будет предоставлено в данном материале.
Функции
Спектра предлагает клиентам доступ к наиболее важным модулям, позволяющим наладить обратную связь со своими клиентами:
Собственный модуль CRM, созданный только для обработки отзывов от клиентов;
Полноценное ведение статистики по активностям, как клиентов, так и сотрудников;
Наличие мотивационных инструментов, обеспечивающих повышение эффективности работы персонала компании;
Возможность ускорить процесс получения данных об отзыве и его обработке;
Создание собственного колл-центра на основе наработок Спектра;
Работа с современными мессенджерами;
Объединение разных каналов связи в единую систему.
Кому это нужно
Подключение систем, подобных Спектра нужно всем компаниям, старающимся увеличить собственную эффективность. Когда первый продукт выходит на рынок, он в любом случае будет сталкиваться с проблемами и вызывать дискомфорт у потребителей. Но из этих ошибок можно извлечь много пользы, если ознакомиться с отзывами клиентов. В них находится информация о наиболее слабых местах технологии, пожеланиях к будущим версиям продукта и так далее.
Наибольшая необходимость в сервисе Спектра присутствует у тех, кто заметил падение продаж. Оно свидетельствует про неудовлетворительный опыт для пользователей и их желание найти больше комфорта. И чтобы реабилитироваться, стоит проанализировать свой неудачный опыт и попытаться трансформировать его в улучшения для будущих продуктов. Так удастся вернуть продажи и продолжить повышение качества со всё новыми и новыми версиями товара. Для IT продуктов цепочка улучшений становится ещё более доступной.